Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Diese Richtlinie gilt für alle Rückgaben und Umtauschanfragen nach dem Kauf von Produkten im Online-Shop von Norexal (nachfolgend „wir“ genannt). Bitte lesen Sie diese vor der Antragstellung sorgfältig durch.

1. Rückgabe- und Umtauschfrist

Sie können innerhalb von 31 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Die Frist von 31 Tagen dient dazu, Ihnen ausreichend Zeit zur Prüfung der Ware zu geben und gleichzeitig sicherzustellen, dass sich die Produkte noch in einem überprüfbaren Zustand befinden.

2. Voraussetzungen für Rückgabe oder Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist in folgenden Fällen möglich:

• Sichtbare Mängel oder äußere Beschädigungen
• Qualitätsprobleme
• Unangenehmer Geruch oder erhebliche Farbabweichungen
• Gelieferte Ware entspricht nicht der Bestellung
• Rückgabe ohne Angabe von Gründen

3. Rückgabeprozess

1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und geben Sie folgende Informationen an:
   • Bestellnummer
   • Zahlungsnachweis
   • Grund der Rückgabe
   • Relevante Fotos oder Videos
2. Nach Prüfung Ihres Antrags informieren wir Sie über das Ergebnis und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit.
3. Senden Sie die Ware an die angegebene Adresse zurück und warten Sie auf den Wareneingang.
4. Nach Erhalt und Prüfung der Ware erfolgt – sofern die Bedingungen erfüllt sind – die Rückerstattung.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

4. Umtauschprozess

1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon mit den entsprechenden Informationen (Bestellnummer, Nachweise, Grund, Fotos/Videos).
2. Nach Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeadresse sowie weitere Anweisungen.
3. Senden Sie die Ware zurück.
4. Nach erfolgreicher Prüfung versenden wir das Ersatzprodukt innerhalb von 1–3 Werktagen.

Weitere Details zu Versandzeiten finden Sie in unseren Versandbedingungen.

5. Rückerstattungsprozess

• Rückerstattungsmethode: Rückzahlung erfolgt auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (z. B. Visa, MasterCard).
• Bearbeitungszeit: In der Regel 3–5 Werktage, abhängig vom Zahlungsanbieter.

Sollte die Rückerstattung nicht innerhalb der angegebenen Frist erfolgen, kontaktieren Sie uns bitte.

6. Kostenregelung

• Bei Rückgaben aufgrund von Mängeln, Qualitätsproblemen, falscher Lieferung oder erheblichen Abweichungen übernehmen wir die Versandkosten.
• Bei Rückgaben ohne Angabe von Gründen trägt der Kunde die Versandkosten selbst.

7. Haftungshinweis

• Die zurückgesendete Ware muss sich in einem überprüfbaren und möglichst vollständigen Zustand befinden.
• Unvollständige oder nicht überprüfbare Angaben können die Bearbeitung verzögern.
• Für Verzögerungen aufgrund falscher Angaben oder nicht ordnungsgemäßer Rücksendung trägt der Antragsteller die Verantwortung.

8. Kontaktinformationen

Adresse:
19449 Lemarsh St, Northridge, CA 91324, USA

Telefon:
+(144) 263-5555

E-Mail:
Custora@Norexal.com

Servicezeiten:
Montag bis Freitag
9:30–12:30 Uhr und 14:30–18:30 Uhr

Wenn Sie Fragen zum Rückgabe- oder Umtauschprozess haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.